家住青浦区赵巷镇崧泽村的王阿姨年近八旬，身患高血压。以前，她常在村卫生室配苯磺酸左氨氯地平片控制血压。最近因血压波动，中山医院青浦分院医生评估后为她调整了治疗方案，改用盐酸贝尼地平片。不过，这种药并未被纳入村卫生室常备药品目录，在村里配不到。
“如果想配这种药，还要去镇上、区里的大医院。我行动不方便，这可怎么办？”抱着试试看的心态，王阿姨来到崧泽村卫生室的“配不到药”服务窗口反映了情况，希望在“家门口”就能配到新药。
村卫生室的医生帮王阿姨登记了用药需求，并将药品特需申请提交至社区卫生服务中心药剂科。很快，王阿姨的药就顺利送达村卫生室。“‘配不到药’窗口真好用，真的能配到药！”王阿姨十分激动。
今年4月以来，青浦全区的村卫生室里都开出了一个新窗口——“配不到药”登记服务专窗，专门用来解决“王阿姨”们在村卫生室配不到药的难题。据统计，目前青浦区已为群众解决近百例缺药问题，其中慢性病用药需求占比超90%，群众满意度100%。
为什么开通“配不到药”登记专窗？青浦区卫健委相关负责人告诉记者，近年来，随着慢性病患者和老年人口的增加，部分农村地区因药品目录有限、交通不便等原因，村民常常面临“配药难”的困扰。
“我们从各级政务服务大厅内的‘办不成事’反映窗口获得了灵感：‘办不成事’窗口能倒逼政务服务优化、让市民‘办成事’，那我们也可以开‘配不到药’窗口，通过具体事件具体分析的精准配送机制，让村民能在‘家门口’配到所需药品。”青浦区卫健委相关负责人说。
既然最终结果是“配得到药”，那专设这一窗口，是否多此一举？为什么部分村民的配药需求，一定要流转到这一专窗才能得到满足？青浦区卫健委医政科负责人杜懿杰告诉记者，设立这一专窗有现实理由，主要是为了避免资源浪费。
目前，青浦全区街镇有10多家社区卫生服务中心，有近200个村卫生室。“让社区卫生服务中心尽量常备各类药品，可以做到；但要让每个村卫生室都把药品配得特别齐全，就会造成巨大的药品和资金浪费——有的村卫生室只服务几十个村民，有的村卫生室对某种药其实并无需求，就会导致配备的药品长期无人使用。”杜懿杰说。
为了在最大程度节约资源的基础上精准匹配村民用药需求，专门提供个性化、精准化服务的“配不到药”登记服务专窗应运而生。
重固镇中新村的沈老伯需长期服用三种药，其中一种能在村卫生室配到，另两种配不到，要到镇上的社区卫生服务中心去配，有时还要跑一趟中山医院青浦分院。“以前每次配药，都要换两趟公交车。在‘配不到药’窗口登记需求后，我常用的三种药在村卫生室能一次配齐了。特别方便！”沈老伯很高兴。
“配不到药”登记专窗不仅方便了老年人、慢性病患者等重点人群，还带动了青浦区基层医疗服务模式转型升级。
青浦区卫健委相关负责人告诉记者，目前青浦区的药品吻合度已超80%，即假设三级医院共有100种药，那么80多种都能在社区卫生服务中心配到。“未来，这个比率将进一步提升，同时通过医卫服务网络的药品吻合联动，各村卫生室的药品配备也会更加丰富。”另外，目前“配不到药”专窗采用的主要是纸笔登记方式，今后有望探索推出相关小程序，让全区各村卫生室统一使用，村民在线上就能反映配药需求。“我们希望以‘配不到药’窗口为支点，让更多群众少跑腿、用药更安心。”
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